开服装店卖服装就是要用心对待每一位顾客

闾丘炜蓓分享于2017-03-13
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核心提示:如果要讲技术,你可以讲人、货、场;你可以讲运营、管理、销售;你可以讲选址、定位、促销……你可以九天九夜都讲不完。但是,显然,卖服装不是什么高科技,没有什么太高的技术含量。那些业绩做的好的导购。

如果要讲技术,你可以讲人、货、场;你可以讲运营、管理、销售;你可以讲选址、定位、促销……你可以九天九夜都讲不完。但是,显然,卖服装不是什么高科技,没有什么太高的技术含量。那些业绩做的好的导购,那些服装生意做的成功的老板,也不是掌握了什么了不起的“核心科技”,而是,他们都认真的做到了最本质的一件事——认真的接待每一位进店的顾客。

 

有的人把问题搞复杂的,在研究很多的店铺管理问题,试图去研究一些别人都不会的妙招,研究移动互联网等新鲜的东西……当然,我绝对不会否定这些东西,而是,你最基本的如果都没做好,却把重心放到这些地方,会不会有一点缘木求鱼的味道?如果你的店铺不是开在山上,每天总会有一些人进店的,店铺里的每一位导购能够认真的去接待每一位进店的顾客,生意就会提升很多。

有一次我走进一家男装店,我根本没有购买的欲望,真的是随便逛逛,所以我进店以后,导购跟我说什么我也没兴趣。可是其中的一位导购把一件衣服塞给我,说我穿那件衣服肯定好看,另外一位导购给我送来一杯水。我便随便的把衣服套在身上,导购就开始赞美我,说穿起来果然很好看,我一照镜子,发现还真不难看。然后导购一边十分热情的服务,一边说买不买都没关系……我被她们的热情打动了,想想这衣服反正也还过得去,他们的服务也不错,而且我深深的被这种用心接待每一位顾客的态度所打动。于是,最终我便被成交了!

顾客买衣服其实是感性的,哪有什么一定要买一定不要买、一定要买什么样类型的衣服的?你用心去接待每一位顾客,成交率自然提高,顾客的感受也很好,回头率也会提高,生意自然是两个截然不同的级别。

而大多数店铺,却在这方面做的十分糟糕。你看他们在店铺里做什么?没人的时候,脸上无精打彩,甚至玩手机、靠货架;顾客进去了,例行公事的打个招呼,而不是用心的去接待顾客,既没有以势必成交的心态去接待,也没有给顾客最好的服务体验的态度去接待;顾客饶一圈打算离店的时候,丝毫没有再争取的意思……

这些都做不到,其他地方做的再好,都只是事倍功半;用心去接待每一位进店的顾客了,其他地方就算稍微弱一点,业绩也不可能差到哪里去!

管理,就不要把问题复杂化,从最简单、最精准的地方下手,结果,自会令人满意,自会事半功倍!

来源:网络


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