顾客走进服装店,没想到却发生了这样的事...

蓬然山分享于2017-08-11
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核心提示:服装销售中,盲目热情是不行的,很可能会影响顾客购物欲望,让顾客怯步,而失去成交的机会。那导购们应该如何做呢?来听听小编给你的建议吧。

顾客刚进店的时候通常都有戒备心理,大多表现为不愿多说话,因为他们担心自己一旦说话就会被导购抓住把柄从而难以脱身。如果导购不清楚这种心理,见到客人就急于上前招呼,对客户采取喋喋不休的言语骚扰,边步步紧逼的贴身策略,这样的热情会让顾客无所适应,并且感到压力,甚至会对导购产生厌恶哦。

那导购们应该如何做呢?正确的做法应该是要设法减轻顾客的心理压力,将顾客的借口变成自己接近对方的理由,积极地将销售过程向成交方向推进。不过,许多客人比较喜欢自由选购,导购就要尊重客人的意愿了,让其在自由自在的氛围下挑选,导购则可回到正常岗位,留意客人行为,观察客人购买的兴趣,并在适当的时候为客人提供帮助。

下面小编就更为具体的给大家分析一下顾客的类型和导购需要相对应做出的举措。

通常逛街的顾客有三种类型:

1.有明确的购买目的。

这种顾客通常会直奔主题,向售货员直接提出购买需求。

2.有购物需求,但具体的购物目的不明确。

他们通常会进店后,目光不停环顾四周,不停地在寻找能够满足自己的购物欲望的东西,这一类型的人不会向售货人员直接提出购买需求。

3.根本没有购物打算,只想闲逛

表现行为与第二种相差不多。

一般而言,及早地接近顾客的方式通常对第一类型的顾客管用,但对于服装店来说,现实中有明确购买目的的人非常少见,大多数均为随意性强的、以感觉为重的顾客,而这些凭感觉来购买服装的顾客,通常都会因为一点微小的刺激就会破坏了他们的购物欲望。

所以,“接近顾客的时机”的把握对于经营者来说就是至关重要的。然而,最好的“时机”究竟在什么时候?以下分几个方面说明,但可能也并不全面,希望大家有更好的经验分享:

1.顾客进店后,不停地搜寻。

这是因为顾客有明确的目标,但不知道在哪里,你就可以接近,并适当导购。

2.站在一件服装前不动,并且偶尔会出现抬头寻找售货小姐的行为趋向。

这是因为顾客对这件衣服有兴趣,但可能需要你的具体介绍了,这时,你该适时地走近并做出介绍。

3,用手触摸服装,仔细感受面料、找价格卡或标签等。

这是因为顾客已经对此服装有了基本的认可,想通过价格来给商品做进一步的定位。这时,你就该走近顾客,除了适当介绍商品外,还应该抓住时机,讲出店内最近的优惠活动等等更加可以吸引顾客的亮点,以便在更大程度上让顾客了解以促进成交。

所以,盲目热情是不行的,很可能会影响顾客购物欲望,让顾客怯步,而失去成交的机会。然而,现实的服装销售中,能够十分准确地判断出顾客的类型也并不容易,但是,如果你想做个成功的服装商,就需要在平时的销售中认真地观察顾客,用心积累经验,这样才可以在经营中更胜一筹。

来源:中国女装

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