销售人员说话十忌 犯一条都可能跑了生意

臧含鑫分享于2017-08-16
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核心提示:老话常说'祸从口出',其意便是语言和说话的方式是非常重要的,稍有不慎可能就会惹来他人的不满。同样,我们在与顾客(客户)交流时,也必须注意自己的一言一行,要明白什么话能说,什么话不能说。

老话常说“祸从口出”,其意便是语言和说话的方式是非常重要的,稍有不慎可能就会惹来他人的不满。同样,我们在与顾客(客户)交流时,也必须注意自己的一言一行,要明白什么话能说,什么话不能说。

下面小编就和大家谈谈,营销人员在谈话过程中,应该切忌犯下哪十点错误。

一忌独白

聊天是两个人的事,营销人员再与顾客谈话时要多给予并鼓励对方讲话,通过他的话语,我们可以了解顾客个人的基本情况。记得千万不要让自己一个人唱独角戏,真是如此,这单生意离黄掉也不远了。

二忌命令

永远记住一条——顾客是上帝,我们无权对顾客指手画脚,下命令或下指示(哪怕促单时也忌讳用绝对命令的口吻)。营销人员在与顾客交谈时,除了微笑、亲切,语气柔和、轻缓之外,尽量要用征询、协商的口气与顾客交流,切不可采取命令和批示的口吻与其交谈。

三忌生硬

你最不喜欢和什么样的人交谈?大致应该就是这类,他们说话没有高低、快慢之分,而且声音柔弱,给人感觉没有丝毫朝气与活力。因而,营销人员在与顾客说话时,声音要高亢洪亮,语气节奏鲜明,要给人张弛有度,有朝气有活力的感觉。

四忌争辩

营销人员在与顾客沟通时,要明白一点,和顾客争辩是解决不了任何问题的,只会招致顾客的反感。即使你占了上风,赢得了胜利,把顾客驳得哑口无言、面红耳赤,但你得到的是什么呢?结果只会是失去了顾客,丢掉了生意。

五忌质问

营销人员在与顾客沟通时,要充分理解并尊重顾客的思想与观点,切不可采取质问的方式与顾客谈话。可以说,用质问或是审讯的口气跟顾客谈话,是营销人员不懂礼貌,不尊重人的表现,这样是最伤害顾客的感情和自尊心的。记住小编今天说的,如果你要想赢得顾客的青睐与赞赏,忌讳质问。

六忌批评

发现顾客身上有缺点和问题时,千万不要当面去批评或是教育,更不能大声地指责他。要知道批评与指责解决不了任何问题,只会招致对方的怨恨与反感。旁敲侧击,巧妙化解问题才是高招,学会把握赞美的尺度和批评的分寸,才是最高效的成交方式。

七忌直白

常言道:“打人不打脸,揭人不揭短”。我们在与顾客沟通时,如果发现他说的话有什么不对的地方,也千万不要直截了当地指出。一定根据我们交谈的对象,做到言之有物,因人施语,把握谈话的技巧、沟通的艺术。

八忌专业

在推销产品时,一定不要用专业术语。顾客没你在这个领域专业,有时听你讲专业术语会跟听天书一样,甚至有的心里还会以为你是不是在故意展示自己的能耐,瞧不起他。

还有就是,有些特殊行业的专业字眼更要少说。比如推销保险产品时,由于保险合同中,大都有死亡或是残疾等专业术语,而我国大多忌讳谈到死或残等字眼,如果您不加顾忌地与顾客这样讲、那样讲,肯定招致对方的不快。

九忌炫耀

与顾客沟通要实事求是地介绍自己,万万不可忘乎所以地自吹自擂,自我炫耀,这样就容易人为让对方

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