学好这四课 防止店铺顾客再流失

戚紫建分享于2017-08-21
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核心提示:服装店铺想要产生效益,就必须要具备购买力,同时还要学会如何留住我们的顾客,因此吸引顾客便是经营服装店的至关重要的第一步,其次就是抓住顾客的购买需求和心理。

服装店铺想要产生效益,就必须要具备购买力,同时还要学会如何留住我们的顾客,因此吸引顾客便是经营服装店的至关重要的第一步,其次就是抓住顾客的购买需求和心理。今天,小编归纳出亮点顾客流失现象的原因,如下:

1、顾客进店后由于导购的接待不当,感觉有压力或者不舒服而离开;

2、顾客进来随便看看一看,转一圈没有发现自己喜欢的服装而离开。

既然已经得出的原因,那么我们就需要重这两点问题上着手,防止顾客流失,我们需要做好以下四点功课。

功课一:顾客进店后,要给顾客15秒的时间

在这15秒钟的时间,导购应该给予顾客自由的空间观察店内的产品,并与其保持一定距离(在其视野内,不能在顾客后面或看不到顾客的地方),不给顾客造成紧张和压抑感,否则一个不小心就会把顾客吓跑。关注服饰商圈公众号,更多开店经营技巧等你来学。并且,在这15秒钟的时间里,你可以充分来分析和观察顾客,记住他第一眼看的产品或是注意最久的产品,可以为你下一步的销售做准备。

功课二:选择合适的时机接近顾客

怎样才是接近顾客的最好时机呢?一般来说,以下几种情况都是接近顾客的好时机:

1顾客扫视店面像是寻找什么的时候

2顾客长时间注视某一件产品时

3顾客和同伴评论起某产品时候

4顾客抬起头来寻找导购帮助时

5顾客主动提出试穿时或者提问时

在这些时候,作为导购可以迅速抓住机会去接待顾客,一般顾客都会接受,但是否就意味顾客就一定能接受你呢?这也不一定,可能依旧会有些顾客说只是随便看看,有需要再询问你。遇到这样的情况,导购千万要学会礼貌的撤退,并继续观察顾客,寻找下一次的接近机会。

功课三:说好第一句话,吸引注意,激发兴趣

接近顾客的第一句话也相当重要。说好了可以直接帮助销售,说不好直接可能造成顾客的流失,所以我们说的第一句话就要打动顾客的心,激发顾客的兴趣,继而使其产生试穿的欲望。

那么这句话该如何说呢?大家都知道往赞美的方面说,但是小编建议最好是加上一些比较词,例如:最、新、非常、很受欢迎等。往往一句赞美就能让顾客心理舒服,同时也介绍了款式特征(例如刚上市的最新款),吸引顾客注意,激发了顾客的兴趣,这时让顾客体验,顾客一般是不会拒绝的。

功课四:主动推荐

这类情况大多是发生在那些随意看看,走马观花的顾客身上,这类顾客其实自己心中也没数想买什么,基本属于看中什么买什么的那类。因而,在他们逛得差不多即将离开店的时候,导购可以及时拿个单页上前推荐某一款产品,只要能够引起她的注意,马上待会柜台,找出相应的产品给她试穿,这样在一定程度上可以更多留住顾客,增加销售机会。

当然,哪怕是做好以上基本工作,我们也并非就能抓住所有顾客,依旧会有顾客流失,这是正常现象。但做好以上的功课,却可以大大增加了销售机会,继而增加了销售业绩。别忘了关注我的头条号,查阅历史文章了解更多的服装店铺生意宝典。

来源:中国女装


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