店长定位

司寇致分享于2013-12-23
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核心提示:店长的定义是不断变化的。20年前的商场里贴的标语是“不要跟顾客打架”,但是现在百货店里不再需要贴这样的标语了。为什么?在那个年代,店长的定位是店铺的管家,只要管好店铺,管好这些商品就可以了。店长已经从管家开始向

  店长的定义是不断变化的。20年前的商场里贴的标语是“不要跟顾客打架”,但是现在百货店里不再需要贴这样的标语了。为什么?在那个年代,店长的定位是店铺的管家,只要管好店铺,管好这些商品就可以了。店长已经从管家开始向商人的角色发展了,作为商人,如何提升销售额是他们的职责。店长是一个指导者,一个管理者,因为他不仅需要提高销售额,而且要慢很如何进一步开发和维护客户,如何增加顾客量,如何使销售额达到最大的极限。这些是一个店长所要考虑的问题。如果因某种缘故没有达到预计销售额,那是店长的责任。对于店长来说,首先要解决商品问题,如何把商品全面化,这是第一个职责。第二就是如何表现这些商品,让它看起来呈最佳状态,让店面成为让大家来到这里就感到开心的场所。第三,他必须成为一个指导管理者,领导着部下,把他们的激情全部都调动起来,这是很重要也是必须要做到的。所谓能够调动积极性,就是说店长本身应具有非常强的人格能力。如果店长不能够让部下感觉到你人的魅力,你的吸引力、凝聚力和激情,积极面对困难,那么你将很难进行良好的管理和日常工作销售业绩也将难以实现。店长首先是一个管理者。作为一个管理者,要具备计划、决策、势行、总结的能力。对“管理”两个字最简单的解释就是“如何让别人把你想做的事做好”,而不是“自己把所有的事做好”。因此店长要值得如何分配、指导、监督、鼓励店员做好店里的每一项工作。其次,店长要成为一个好的培训师。要想让店员把事情做好,首先要教会他们怎么做事。一个好的店长关键在于教会店员成功销售的服务技巧,当然不仅限于此,店长还要对店员进行品牌文化、工作流程、规章制度、产品知识等方面的培训。此外,店长必须是一个称职的信息传递者。店长是品牌与消费者对话的窗口,是公司和员工沟通的桥梁。店长必须在第一时间将公司的文化、活动的信息传递给店员,店员才能及时让顾客了解;而店长又要以最快的速度将消费者的需求和反应反馈给公司,只有这条信息的通道一直保持通畅,公司才能更好地为消费者服务。最后,店长还应该是家长。一个店就像一个家。家长要操心好家里的所有问题:人员、货品、卫生、陈列等,不能忽略每一个细节。特别当店员遇到了问题时,作为店里的一家之长,要及时帮助、疏导、解决,让店员更有激情地投人工作。

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