优秀店长应具备的特质

禹乐分享于2013-12-23
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核心提示:优秀的店长必须要扮演好以上三个角色,这些角色又都有它们各自所需的人格特质;第一:果断冷静思考、行为需要谨慎,但在做决策时必须果断;在处理突发事件时,店长首先需要保持冷静的心态,慌乱的表情和行为会给下属造成心理压力

  优秀的店长必须要扮演好以上三个角色,这些角色又都有它们各自所需的人格特质;第一:果断冷静思考、行为需要谨慎,但在做决策时必须果断;在处理突发事件时,店长首先需要保持冷静的心态,慌乱的表情和行为会给下属造成心理压力;一旦作出决定,店长必须要果断,模棱两可或犹豫不决往往合影响问题的解决。第二:鼓舞能力在店员有优秀表现的时候,要及时给予肯定和鼓励;在发现店员缺点的时候,要适时提出,指导改善。这需要一种谦虚和包容的品质。第三:正确面对失败在一次失败后千万不能表现出沮丧和低落,否则会大大影响店员们的士气。记住:不可能每一天都一帆风顾。把困难当做挑战,调整好心态面对每一天、每一件事。第四:敢于冒险和创新店铺的销售永远需要变化。顾客期待看到不断更新、变化的店铺,因此店长需要具有一种冒险和创新的精神,使服务、形象、陈列不断给人耳目一新的感觉。

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