服装新店开业 如何提升店内人气？

从营销学的角度来看，店面人气不旺的原因主要有这样六个方面：产品、价格、促销、顾客、便利、公共关系。如何提升服装实体店的人气，我们不妨从这六个方面来解决问题。

1、产品

产品是市场营销中最重要的因素。没有产品就没有市场，只有高质量的产品才能在市场中站稳脚跟。

如果店铺的顾客没有忠诚度，“打一枪换一个地方”，店铺的人气自然不会太旺。所以从产品方面来讲，店铺应该做到：

①把好产品质量关

商店要坚决杜绝假冒伪劣商品、残次品(特殊情况例外)，注意先进先出，随时检查商品的出厂日期和保质期，反之出现过期产品，并保持商品的外观清洁，以高质量赢得消费者的信赖。

②重信誉

“民无信不立”，诚信已经成了经商的基本原则，顾客是上帝又岂容欺骗?但事实上不少商家为了眼前的蝇头小利，不惜出尔反尔，损害了顾客的自尊心，失去了他们的信赖，“捡了芝麻丢了西瓜”，得不偿失，最后店门口门可罗雀，只好关门大吉。纵观我们身边的旺铺，都是信誉好的。没有信誉作保证，既使你摆出“亏本大甩卖”的阵势，恐怕消费者也不会领情。

③服务要好

无论是优质服务还是劣质服务都会长年在顾客脑子里留下深刻的印象。一位妇女每星期都会固定到一家杂货店购买日常用品，在持续购买了3年后，有一次店内的一位服务员对她态度不好，于是她便换到其他杂货店买东西。12年后，她再度来到这家杂货店买东西，并告诉了老板为何她不再来店里购物。老板很专心的听完后，认真地向她道了歉。等这位妇女走后，老板拿起计算器计算杂货店的损失：假设这位妇女每周到杂货店花25元，那么12年她将花费1.56万元——只因为12年前的一个小疏忽，就导致他的杂货店少做了1.56万元的生意。

这位老板的“算法”其实既平凡又朴素：“做生意就是要创造顾客，留住顾客。”假如你对顾客好，他就会对你好，会来光顾。如果他们喜欢你，就会多花钱。这样，你会对他们更好。来来往往，就形成良性循环。披沙沥金，我们可以从中透视出这样一个令人信服的顾客服务理论：不要计较顾客一次花多少钱，你应当做的就是努力提供服务，确保有一个又一个的终生顾客。

要用服务留住人气，店铺就要做到：

对营业员进行素质培训，学习基本的销售礼仪、动作语言、柜台促销艺术、消费心理、市场营销等课程，提高营业员的素质。

制定相对完善的服务规范，尽可能使服务规范化。但要注意运用规范的灵活性，切忌千遍一律，过分死板。

营业员要学会“进门三相”的技巧，通过对顾客及同行人员的着装、气质、说话的口气等判断其身份、个性特点和购买角色，进而选择恰当的语言与之沟通。

注意劝购的语气和用词。说话不能太多、太快，或者漫不经心;劝购要委婉得体，要让顾客自己拿注意，满足顾客受尊重的需要。

营销大师米尔顿·科特勒说“早上起来，你先想到的是怎样为客户服务，而不是想客户要钱，你就成功了。”个中真意，就是以服务提升店面人气的不二法门。

④突出产品特色

没有特色就不会给人鲜明的印象，有些店铺的营业面积本来就不大，产品单件的数量少，缺乏产品的深度，产品组合少，满足不了顾客的需求，而且进门后给人一种很压抑的感觉，使大部分顾客再也不愿意“回头”。顾客流失严重，人气自然旺不起来。

其实，店里的衣服并不一定非全不可，只要有一定的特色给人留下印象，满足目标顾客的需求，就能吸引人进来光顾。所以根据店铺周边的实际情况，突出自身特色，是提升人气的可行途径之一。

2、价格

价格是顾客购买产品最敏感的话题。一般而言，人们总是希望花最少的钱办更多的事，不少服装店因为产品价位与产品质量不匹配而失去了大批的顾客。利用人们购物心理进行定价是避免顾客闻价而“色”变的有效方法。

①平头低尾法

只是将价格的“龙尾”微微向下落一落，给人一下降很多得感觉。例如标价198元和标价200元经常给人两个水平的感觉，其实相差只有2元，只占1%。

②以盈补缺法

以低价吸引顾客大批购买自己的某种产品，同时，以相关系列产品获利。现行许多服装店都把即将过季的产品价格定得很低，以吸引顾客，而在其他当季新品上赚回利润。

③季节折扣法

根据产品淡旺季和消费者购买得时间、数量，来决定是否给予折扣，折扣多少的定价策略。许多商店推出的“换季大甩卖”就属于这种类型。这种定价运用得当不仅可以吸引消费者，还可以有效调节客流淡季过少等情况，使店面常见顾客盈门。

④心理定价法

针对消费者的消费心理，很多商家在制定价格时喜欢在价格上留下一个小尾巴，而在价格尾数中又以奇数为主。一件商品定价99.9元人们会感觉比100元便宜，定价101元人们则会感觉太贵，较之99.9元的价格仿佛又上了一个台阶。利用心理定价策略会给人商店价格在整体上的都很低的印象，从而达到吸引并留住顾客的目的。

3、促销

促销是提升人气最快捷最有效的方法，但前提是一定要懂得促销的方法，否则就有可能适得其反。

①做好促销前的宣传

做好促销前的宣传工作是促销达到目的的前提。对于实力雄厚的商场，提供有为商户服务的宣传渠道，比如商场内广告位、商场的微信营销公众号……商户可主动联系商场的工作人员，借势全方位多渠道地向消费者传递信息，而一般的中小店面则无须“大动干戈”，在商店周围散发传单，充分利用店内广播、海报、店招等资源，达到相应的目的。

②巧制促销政策

促销方式的合理与否直接关系到促销效果的好坏，在制定促销政策的时候，一定要先对目标顾客市场进行调查，有一个整体上的把握，然后有针对性地制定相关的政策，这样才能收到较好的效果。

一般来说，低价吸引+附送赠品+集点消费，最能吸引人的目光，让顾客得到看得见的好处，门店的人气自然就提升上来了。

如今，促销花样越来越多，但只有符合顾客的心理和需求的方式才可能收到良好的效果。促销过程中一定要杜绝虚假，否则损害了商店的信誉，只能“搬起石头砸起了自己的脚”。同时，不要忽视中后期的宣传，一方面令消费者感到商家兑现行为的可信性，一方面引起更多消费者的注意和购买欲望，另一重要的方面则是增强商店的良好形象，形成良好的口碑，以此换来更多的顾客。

4、顾客

要提升店面人气首先就要结合当地的实际情况，对所在社区居民的收入状况、消费习惯、购买方式等进行调查，确定服装店的定位。

在火车站商圈，服装店多以批发为主，另外就是周围的上班族和居民。店铺老板只有明确了定位之后，才能更加懂得消费者的需求，更好的满足目标客户，从而赢得他们的青睐。否则，眉毛胡子一把抓，到最后只能是“竹篮打水一场空”。

5、便利

便利原则在营销4C理论中占据一席之地，所谓便利原则通俗地讲就是一切为了方便顾客购物，提升店面人气，这一点就不能不考虑。

有关理论研究表明，顾客70%以上的购买行为都是在卖场临时决定的。优化购物环境，为顾客提供便利，不仅能吸引更多的顾客，还可以刺激顾客购买。

货物摆放要合理、产品标明价格、设立休息椅、提供水和纸巾……这些都能让顾客感受到你的细心和热情。

6、公共关系

店铺想要提升人气，扩大知名度、拥有美誉度，就要开展公共活动。通过与客户的交流沟通、舆论宣传，创造出“人和”的气氛。

①建立顾客登记薄

店铺要通过恰当的方法把进门没购买商品的客户、购买过商品的客户、提出过意见或建议的客户等登记造册，内容包括客户名字、联系方式、地址等基本资料整理清楚，如果有可能的话，可把客户的生日也造到档案中，以备日后客户过生日时向他(她)发送礼品。

②重视沟通的力量

社区公众往往是影响店铺的首要消费者，是店铺赖以生存的基础。社会公众是有限的，要留住有限的顾客就必须采取有效的措施，经常与到店的常客进行交流沟通。

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