如何改善时尚电商的用户体验并增强粘度？Yoox 和 Farfetch 都向人工智能技术求助！

“技术”正逐步塑造未来的零售方式，零售商和消费者之间的双向交流至关重要。在创新技术的“武装”下，零售商能更好的了解顾客，而顾客则能通过更简便的导航和定制推荐，拥有更无忧舒心的消费体验。

利用尖端技术吸引消费者，加强顾客粘度的公司包括亚马逊、Targt、ASOS 等。今年早些时候，亚马逊联手 Snapchat 推出了可视化搜索功能，让用户能使用 Snapchat 照相机对准产品或扫描二维码，并在亚马逊上搜索产品。Target 与 Pinterest 也合作推出了相似的功能。ASOS 则新增 Style Match 可视化搜索工具，让消费者能通过上传图片搜索产品。

最新加入这些阵营的还有：奢侈品折扣电商平台 Yoox 和英国奢侈品电商 Farfetch。

Yoox

奢侈品折扣电商平台 Yoox 已经开始借助人工智能技术，推出可视化造型app YooxMirror，让用户与公司有更好的联结沟通。YooxMirror 将配备“有时尚意识的虚拟人物”Daisy，它将帮助用户浏览网站，展示服装搭配，还能“接管”Instagram 账号。用户可根据自己的需求定制 Daisy，如性别、肤色等。

今年11月初， Yoox 正式推出由人工智能驱动的自有时尚品牌 8 by YOOX，产品覆盖男女服装及配饰。（详见《华丽志》此前报道：YNAP 旗下奢侈品折扣电商平台 Yoox 推出由人工智能驱动的自有时尚品牌 8 by YOOX）

通过 YooxMirror app，用户每周能看到至多250套，以不同主题故事方式呈现的穿搭，就跟刷 Instagram 或 Snapchat Stories 一样。用户可将喜欢的产品保存至app中的愿望清单 DreamBox，将其进行搭配，Daisy 会试穿给用户看，还会将这些穿搭分享给朋友并及时呈现反馈。而伴随用户更多的使用和反馈，YooxMirror 能提供更加精准的个性化推荐。

YooxMirror 技术由 Yoox 的研发团队独立研制，将商品销售信息与能检测视觉元素的算法、深度学习网络相结合，能够读取产品属性，再选择相搭配的产品。这里还用到了虚拟现实技术——让产品能够呈现在3D模特身上。

Yoox 总裁 Paolo Mascio 表示：“推出 YooxMirror 是我们走出的重要一步，为顾客提供个性化和难忘的产品和服务，这也是探索 Yoox 的一种全新方式。Daisy 也不会局限于造型服务，接管我们的 Instagram，还会成为 YOOX 的化身，让公司与粉丝有更直接的联系。”

Farfetch

英国奢侈品电商 Farfetch 也于日前宣布，与视觉人工智能初创公司 Syte 达成合作，在公司的 iOS app 提供内置可视化搜索功能 See it, Snap it, Shop it。

以创新为核心的 Farfetch 正试图利用新技术提升其客户体验。在app内配备可视化搜索功能，是品牌在打造有凝聚力的零售环境迈出的一步。Farfetch 希望，通过新功能让顾客参与互动，形成更好的联结，交流他们的日常搭配灵感。即便只是一张来自社交媒体的截图，一张让人羡慕嫉妒的衣橱照片，一个喜欢的博主等。

Syte 联合创始人兼首席营销官 Lihi Pinto Fryman 指出，公司与 Farfetch 有相似的愿景，“很高兴能与 Farfetch 这样把顾客体验放在首位，以实现差异化和提高竞争力的公司合作。”

Syte 联合创始人兼首席执行官 Ofer Fryman 表示，Syte 可视化搜索技术的核心在于精准性。“精准性和用户满意度直接挂钩。如果一位用户首次上传图片，就能提供符合预期的相似产品选择，（用户）就会意识到可视化搜索的价值，并成为忠实用户。这样的技术有潜力成倍的提升用户体验。”

Frfetch 产品副总裁 Sara Wood 指出，通过可视化搜索功能，公司能为顾客提供更多选项，更好的改善时装搜索体验，“迄今的测试也收到了很好的反馈，可视化搜索是线上线下灵感的联结点。用户向我们展示自己的兴趣，我们就对真实需求有更深的了解。激励他们在需求之上进行创新，最终形成更加私人化的购物体验。”

创立于2014年，总部位于以色列特拉维夫、在伦敦和日内瓦设有办公室的 Syte 经历了快速的增长，并于2017年底推出产品，其人工智能视觉技术能帮助零售商提高站内导航、产品探索和用户体验，以驱动能联结和转换消费者的解决方案。在 Syte 的协助下，零售商可以利用消费者的灵感、对现有产品的兴趣，以确保在合适的时间呈现合适的产品。

Syte 还与微软、SAP、Naver 和 Oracle 等技术革新者达成了合作。为三星、苹果等智能手机生产商的设备提供可视化搜索，让 Syte 能提高零售顾客的覆盖率。当前使用 Syte 技术的品牌还有玛莎百货（Marks & Spencer）、Boohoo 等。截止到目前，Syte 已完成800万美元融资，投资方包括：NHN Ventures、Magma、Naver Corporation、Line Corporation、Reimage Ventures、North Base Media 和 KDC Ventures。

文章来源：华丽志       作者：蒋晶津