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核心提示：近日，奢侈品百货零售商Neiman Marcus（内曼·马库斯）为其顾客提供了获得客户服务的新途径，这家奢侈品零售商推出了一个名为“Your Neiman’s”的新数字中心。
近日，奢侈品百货零售商Neiman Marcus（内曼·马库斯）为其顾客提供了获得客户服务的新途径，这家奢侈品零售商推出了一个名为“Your Neiman’s”的新数字中心。顾客可以通过它获得个性化服务和体验，包括店内预约、路边接送、虚拟活动以及与时尚顾问的视频会议。这可以使该零售商以安全便捷的方式向其购物者提供高度个性化的服务。
Neiman Marcus集团总裁兼首席客户官David Goubert表示：“世界在变化，我们都在调整自己的习惯以适应新的常态。我们的客户希望Neiman's精心挑选本季的关键款式，找到完美的服装，并帮助他们感受到好的体验。我们最重视的是为客户和员工提供舒适和安全的环境。我们为他们提供了创新的方式，现在比以往任何时候都更多。”
通过您的Your Neiman’s，所有购物者都可以从自己的家中体验个人设计师的好处，而无需承担任何成本或义务。该服务通过一个简单的问卷来将客户与合适的设计师进行匹配，该问卷可以确定生活方式，个人风格和需求。
目前，Neiman Marcus和Bergdorf Goodman上有4，900名销售助理，设计师和经理，他们使用数字工具继续与客户互动。这家零售商在三月份的隔离措施开始之初就推出了一种名为NM Connect的专有工具，以使其造型师能够远程提供类似于商店的体验。
Neiman Marcus首席数字官凯蒂·穆伦（Katie Mullen）表示：“ NM Connect改变了销售人员与客户沟通的方式。该平台旨在激发客户的兴趣，从提供个性化外观书到远程即时完成交易。通过推出数字设计师和远程销售功能，我们使我们的员工能够随时随地与客户互动并提供支持。”
此外， 随着Neiman在美国的43家商店重新开业，它增加了路边接送和个人约会的选项，客户可以通过其网站或通过其他方式来和时尚顾问预约 。
值得一提的是，早在5月份，该零售商便因为新冠疫情的强烈冲击向法院提交了破产保护申请。
公开资料显示：Neiman Marcus是美国以经营奢侈品为主的高端连锁百货商店，是当今世界最独特、高档的时尚商品的零售商，已有100多年的发展历史。
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