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核心提示:近日,杭州的李先生给我们打来电话,说自己在杭州大厦的杜嘉班纳花5900元买了一条牛仔裤,但刚穿上一天,就出问题了,连脚上7600元的小白鞋也遭了殃,到底是怎么回事?
近日,杭州的李先生给我们打来电话,说自己在杭州大厦的杜嘉班纳花5900元买了一条牛仔裤,但刚穿上一天,就出问题了,连脚上7600元的小白鞋也遭了殃,到底是怎么回事?一起去看看。
反映人 李先生:
出差当时就穿着新裤子出去
第二天我的同事就发现了
就说 你这个怎么回事
鞋怎么染上色了
1月5日,李先生在杭州大厦的杜嘉班纳花了5900元买了一条牛仔裤,穿上的第一天,牛仔裤就褪色严重,脚上7600元的LV小白鞋也被染上了蓝色。
反映人 李先生:
找过他们
他们也不承认
店员说 质量没问题
这是正常的
但是新买的裤子掉颜色掉得这么厉害
我有点不能接受
李先生说,自己出差回杭后,就来到店里“要个说法”,让他生气的是,对方一口咬定,裤子是没有问题的,掉色是正常现象。店员拒绝了李先生的诉求。
反映人 李先生:
最起码的
把这个裤子退掉
把我的鞋子搞干净
随后,帮忙记者陪同李先生再次来到了杜嘉班纳品牌专柜,希望能将裤子退了。不过,当时接待李先生的那位店员今天不在店里,另一位店员告诉帮忙记者,昨天,李先生已经来过了,当时,他们也给出了解决方案,被李先生否决了。
杭州大厦D&G品牌专柜 工作人员:
质检报告我们都是有的
相关的海关证明 通关报告我们都是有的
这条裤子是原色牛仔裤
没有做过水洗的
原色牛仔裤在一定的情况下
些许的褪色 是正常的
这个东西相关部门
检测证明都是有的
客人鞋子上是有染一点
我们说了
把鞋子给他处理
将鞋子进行复原
昨天和这位先生说过
但是这位先生不同意这个方案
李先生告诉帮忙记者,他确实有对方帮他复原鞋子的诉求,不过,因为现在对方认为裤子本身是没有问题的,他怕洗过之后没有证据,所以处理鞋子上染剂的事,他想先搁一搁。昨天,他也找了市场监管部门投诉此事。
杭州大厦D&G品牌专柜 店长:
您已经走工商这个程序了
那我们肯定是报工商了
一起解决了
(我是打过电话)
他们也会跟我们有个协商
(他今天早上来跟我说了
说你们什么都有
让我自己去检)
对 正是因为手续都有
在我们看来
这种事是合理的
但是对于您鞋子 有点染色
我们可以帮您承担
我们帮您去免费清洗和维护
帮您恢复到穿之前的样子
就是说
如果你想走这个程序
首先您要自己去质检部门
如果质检出来
确实是我们的问题
那我们来承担
所有一切问题
李先生表示,今天之所以找到帮忙记者,主要还是因为昨天来协商时,店员的态度太敷衍。今天,对方给出了这样的解决方案,他觉得可以接受,先把鞋子的事情处理了,之后,他将会把裤子送去质检部门进行检测,如果有问题,他会和店家商量下一步的赔偿方案。
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