时尚零售商该如何应对第四季度的逆风？

欧美通胀水平创新高，消费者纷纷捂紧口袋，消费信心的降低直接影响了时尚产品这一非生活必需品的销售。市场分析公司 First Insight 在其最新报告《消费者支出情况：通货膨胀的国际影响》中，就用数据为导向，深入研究了当前通货膨胀危机对欧洲、英国和美国消费者支出和消费信心的影响。

研究发现高企的通货膨胀率是消费者信心下降的关键因素

该公司的研究人员发现，高企的通货膨胀率现在是导致消费者信心下降的关键因素。报告指出，欧洲和美国的绝大多数消费者报告都显示，由于生活必需品的价格不断上涨，这些市场的消费者的消费信心已经明显下降。其中德国消费者对通胀问题最为担忧，有大约 86% 的德国消费者表示他们对消费没有信心。而法国消费者则最不担心物价上涨，但也有四分之三的消费者表示消费信心不足。而恰恰就是当下欧美时尚零售市场的最真实写照。

因此，面对仅剩的最后一个季度且是一年中最后一个冲击业绩的销售旺季，时尚零售商必须绞尽脑汁留存消费者并提振业绩。为此，多位业内人士和专业解决方案提供商为品牌零售商提出了四点建议，以帮助它们应对市场逆风。

Shopify 北美区董事总经理 Ritu Khanna 向WWD 指出，小型企业要想在第四季度和假日购物季中冲一波销量，那么就需要准备好各种措施来提升品牌客户满意度，以此提高购物者保留率和销售额。

Shopify New York 创业中心

Ritu Khanna 表示，线上购物的消费者依旧期待能够以最快的速度收到货品。“他们想知道他什么时候可以收到货品，并且能够店铺或社交渠道中看到关于送货预计时长的信息”，Ritu Khanna 告诉 WWD：“为了与大型零售商竞争，规模较小的企业必须实现这种水平的交付透明度，这几乎是必须做到的。”为了在这方面帮助中小企业，Ritu Khanna 向 WWD 透露到进入 Shopify 零售网络的品牌零售商将可以在其网站上展示“Shop Promise”徽章，以此告知消费者其购买的商品可以在两天或是次日送达。Ritu Khanna 指出根据 Deliverr 的数据显示，使用该功能的商家的平均销售额可能增长约 33%。由此可见，消费的快感很大程度上依旧建立在即时拥有的消费体验上。所以在线上渠道，交货速度就成为了抓住消费者和提高销售量的关键所在。

假日购物季也是获得新客户的机会，这使得提高消费者参与度成为品牌的关注焦点。

数据科学公司 Proxima 的创始人兼首席执行官 Alex Song 表示，进入第四季度，品牌和零售商应该采取更加平衡的方法，即不仅要尝试获取客户和销售，也为提高消费者的品牌参与度而增加更多投入。“比如如何让潜在客户访问品牌网站？如何在 Instagram 上与消费者进行互动？如何将消费者带到品牌在 YouTube 上的内容吗？这一切问题的核心就是，如何调动消费者的参与度从而实现销售转化。”

Meta 商业业务集团副总裁 Katherine Shappley 表示，社交媒体可以帮助零售商和品牌选择出自己的忠实客户，并为产品开发提供信息。“新型小企业零售能够识别他们最忠实的客户，并开发出满足消费群体需求的产品。如果品牌曾经优先考虑尽可能广泛的受众和最大的潜在市场，那么在直面消费者营销的时代，他们则需要将真实性和传播性融入到他们的产品开发中，以及需要思考如何打动新客户和现有客户。”

同时，Shappley 也表示：“服装、美容、奢侈品和其他类别的中小型企业零售商和品牌可以利用更具原创性的创作行为，来使社交内容和个性化广告有机地结合在一起。通过寻找具有真实性的小众、忠诚的受众来推动销售是他们战略的核心。”

January Digital 创始人 Vic Drabicky 表示，时机对于品牌和零售商来说至关重要。Vic Drabicky 表示，只有 29% 的购物者等到 11 月或 12 月才开始购物，这也意味着品牌增加收入的机会比传统时间节点要早得多。“因此，品牌更应该在正价销售期间来促进销售，而不是等到过季后通过促销打折活动来进行低价竞争。”Vic Drabicky 还表示，中小型企业不应指望利用客户忠诚度来推动今年的销售。“因此自疫情爆发以来，消费者的品牌忠诚度就一直在下降。根据 nMobi 的报告显示，有超过 80% 的消费者在 2021 年下半年尝试了新品牌。而且随着世界大部分地区完全解除了疫情封控措施，消费者将会更加乐意于尝试新品牌和新体验。”此外，Vic Drabicky 也指出，除了奢侈品领域，通货膨胀将会导致消费者比一般消费者更注重价格。将这与库存过剩的品牌结合起来，因为市场已经成熟，消费者都在期待可以迎来一个大促销季。”

疫情至今，全球的时尚供应链依旧混乱。大型零售商囤积了大量库存，这意味着今年秋季将进行大量促销活动，而这将使得中小企业更加难以与巨头展开价格竞争。Lightspeed 首席执行官 JP Chauvet 表示，中小型企业需要准备库存。

Lightspeed 供应链网络

“虽然全球供应链问题不像前几年那么严重了，但对于商家来说，提前计划在整个繁忙假日季节的有效管理库存仍然至关重要，”JP Chauvet 告诉 WWD：“首先，他们应该准备一份假期预算，确保考虑到他们之前假期的销售趋势、上一季度的近期销售趋势以及受欢迎的库存项目。一旦确定了预算，企业就应该开始积累足够的库存，以确保不仅可以持续到假日季结束，还可以持续到下一年的开启。同时，品牌需要特别关注它们最畅销的商品以及可以全年有效销售的产品。这会使零售商处于有利位置，能够避免被困在下一个假期之前不会出售的库存——或者更糟糕的是，需要亏本出售。”

JP Chauvet 还建议利用技术来提高运营效率。“除了潜在的库存挑战外，劳动力紧缺将继续对小型企业构成挑战，假期旺季的需求会使这一问题进一步复杂化。通过利用其零售技术合作伙伴的全部力量，企业可以简化其运营的各个方面并减轻员工的压力。无论是在多个地点和平台上无缝管理库存、集成支付以确保高效的结账体验，甚至是利用数据提供对日常绩效的深入分析，零售技术平台都可以为商家及其员工提供支持，以便他们更好地为他们的客户服务。”

即使对于接下来的时尚零售市场发展，我们仍不知会发生什么变化，但时尚行业似乎依旧相当强劲、相当健康。在当下，唯一不变的就是市场永远在变化，时尚零售商也唯有保持时刻敏锐，才能提高自己应对市场逆风的能力。

转载自：WWD 国际时尚特讯