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导购员是服装店中与顾客沟通的直接关系人,一个店铺想要生意好,必须要有一批好的导购销售,这样才能促成成交量。那么作为服装导购员应该怎样才能让顾客买单呢?有什么技巧呢?其实只要掌握正确的话术并以热情的态度和优质的服务对待顾客。
'有很多的导购,在成交完毕送客时很负责任的样子对顾客说:'如果有问题一定来找我。'从另一个侧面说,这样的话语会给顾客一个错误的暗示:这家的东西很有可能出现质量问题,肯定不会二次进店,更别说转介绍了。
每个门店其实都有独到的优势,或者是服务、或者是信誉、或者是性价比、或者是对消费者的承诺等等,门店要总结提炼出一句精简的语言,每个导购牢记在心,遇到价格问题就可以脱口而出。
80%的销售员都认为销售最关键的就是嘴巴会说话,所以一见到客户就滔滔不绝,而大部分客户都还没有耐心听完你讲就拒绝了,笔者接触很多各行各业的销售高手,他们都认为做销售耳朵要比嘴巴重要!沟通从心开始。
每当碰到客人在试衣间的穿衣镜前,把衣服放在身前比画就不进试衣间的时候,我们一边儿接续说着以前的语言,另外更为重要的是,我们要求导购站在客人的前侧,身体向前迈动步子,伸出右手,做出请的姿势。
高档女装店铺要想提升业绩,增加营业额,做好导购的培训是很必要的。因为服装导购人员是直接接触顾客的,导购人员的态度,导购人员的销售技巧,对促成交易起着至关重要的作用。那么高档女装店铺的导购人员应该怎么做呢?
'喜欢的话,可以试穿'和'这是我们的新款,欢迎试穿'这两句话几乎成了中国服饰店铺销售中老生常谈的经典用语。有的导购只要看到顾客一进店或者开始触摸衣服就这么大声招呼,让顾客听得耳朵都起老茧,但其实说的都是废话,因为顾客买衣服肯定要试穿。
作为导购,我们都知道,顾客在买衣服时总是不停地挑剔商品价格过高,总是要还价,那么我们应该怎么办呢?其实,之所以顾客会因为价格而不购买,只有两种可能:1、她的确是没有对等的消费能力;2、她有消费能力,只是觉得你商品不值这个价格!
进店的顾客停留时间通常很短,大多只是逛一圈就走了,并且很多导购还反映,不管自己怎样努力,留客处理的结果仍然很不理想。那么,为什么顾客不愿意听导购的介绍?为什么不管导购怎样努力都无济于事呢?
服装店经营过程中营业的客流量总是不稳定的,有时候店内人流量很少,有时候却是多的'忙不过来'的感觉,在门店的营业高峰时段,导购难免会忽略一部分进店的顾客,致使生意流失。那营业高峰时段,导购如何应对顾客以减少客源的流失呢?