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核心提示：今天我们一起来学学这提升业绩的“32条军规”，让你的生意不再喊“苦苦苦!难难难!”关于人、货、场、管理、市场和客诉。
今天我们一起来学学这提升业绩的“32条军规”，让你的生意不再喊“苦苦苦!难难难!”
关于人、货、场
人：
1、店员需要更多的面带笑容与顾客交谈。
2、店员不要向顾客提供模棱两可的信息。
3、店员能够努力做到独立解决问题。
4、店员能抱有“今天将它全部卖完!”的热情。
5、请店员牢记有效利用时间。
6、店员在店里也要保持一种竞争心态。
7、请店员在顾客中发展像朋友一样关系的顾客。
货：
1、掌握更多的商品知识。
2、不仅销售商品，也能同时提供与商品相关的信息。
3、店员能成为自己负责商品的专家。
4、对店里自己负责之外的商品也应该进行了解。
5、店员对自己负责范围内的商品有绝对的自信。
场：
1、请收银台工作的店员操作迅速一些。
2、有时间的话请经常站在顾客的立场。
3、不要让顾客看到门店的后台备货区。
4、是否利用商圈内各项交流活动时机进行促销宣传呢?
5、摸索将自己的门店与社区进行共同合作的营销模式。
6、每天改变门店的外观形象(“门店的表情”)。
7、门店应该制作独立的工作指导书。
关于管理
1、店长能与店员切实做好交流。
2、不要染上大企业病。
3、对总部的人请不必客气地指出工作上的问题。
4、应该让门店在顾客眼里显得生机勃勃。
关于市场
1、请牢记顾客。
2、工作不只是销售商品，从顾客那里收集信息也是重要的工作。
3、店员要有一双“大耳朵”。
4、区别“好卖”与“能赚钱”。
5、嘴边常挂“低成本运营”这个词。
6、请门店、店员经常性的将自己门店的经营报表放在手头并分析它。
7、将“真心服务”具体化。
关于客诉
1、对顾客的投诉做好记录，认真倾听。
2、对现有顾客进行跟踪。
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