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核心提示:商品的追加销售,也是我们常说的做足做好顾客的连带销售。
你一定有过这样的经历,在麦当劳点完可乐,点完汉堡之后,就会营业员问你:要不要试一下我们最新的苹果派呢? 或者是:加多2元钱,小杯可乐可以换大杯哦!
或者是一些服装店也会有类似的情况,你选完一件上衣,店员就会问你:要不要再选一件裤子或者外套?两件可以打八折哦!
于是,在店员们说完这些话之后,你就会理所当然地开始接受加少量的价格可以得到两份本应高价的商品,或者是为了可以打折便宜而买了一件很少会穿的衣服。
这些都是属于营销小策略,大多数人都会接受买单,而你的销售额也能很轻松地得到增加。这就是在促销中追加销售的问题。
商品的追加销售,也是我们常说的做足做好顾客的连带销售。在换季商品多、打折季中客单价低的情况下,如何提高商品的连带销售额,给自身的产品设计一套有效的追加销售话术,是我们努力提升销售业绩的好方法。
不能错过4种连带销售的机会
1、当顾客选中单件首饰时,因为首饰是需要跟衣服搭配的,主动热情为客人进行搭配是我们的一项服务。
2、有促销活动时,要及时兴奋地提醒客人:机不可失,失不再来。这是促进客人连带销售(多买)最重要的诱因之一。
3、上新季货品时,无论是新季货品还是新货品时,我们都有必要在连带销售的时候介绍给客人,就像在肯德基点单完毕的时候,收银小姐鼓励我们尝尝最新推出的某些组合。
4、当客人和同伴一起购物时;在货品推荐和介绍的过程中,无视客人同伴的感受是不明智的销售。聪明的销售人员不但要懂得讨好同伴的喜欢,同时也要在时机合适的时候怂恿他(她)也试一试。
经常运用的4种连带销售方式
1、运用陪衬式:就是相关的服装搭配和饰品搭配,给客人一种锦上添花的效果,也让客人乐于接受。
2、朋友家人推广式:告诉客人,给家人朋友也顺便捎带两件,既有人情,又有实惠。
3、新品推广式:在新品上市以后,我们要有强烈地对新品着重进行推荐(连带销售)的意识,这对于品牌新品的宣传和业绩的提升都有很大帮助。
4、促销推广式:连营销大师科特勒都说:"没有降低2分钱抵消不了的品牌忠诚",所以促销推广是珠宝品牌提升业绩、抢占市场份额的不二法门。
连带销售中要注意的4个要点
1、力求为顾客增值
连带销售的目的不是为了单单提升我们的客单价和业绩。店员在销售服务过程中,开展连带销售是为了给客人更大的增值和好处。满心欢喜的是满载而归的客人,而不是幸灾乐祸的销售人员。所以在购物过程中,在客人多买衣服的时候,不要再脸上表现出来很开心脸上立刻乐开了花,心里很不是滋味。
2、正面及支持性建议
更漂亮、配搭协调、更多实惠等等,综合来说,连带销售就是鼓励。
3、不要让顾客觉得你在硬销
"导购"两个字,分开来看,"导"是引导的意思,"购"是客人购买,合起来就是引导客人购买,连带销售就是通过以上的建议、鼓励来引导客人享受的更多,客人一旦感受到强迫的含义,怕是适得其反。
4、切记一口吃不成胖子
俗话说:得寸进尺。连带销售是建立在得寸的基础上,然后采取的行动。在销售的初期,客人还没有明确购买单件的情况下,进行连带销售和多买的鼓励反而容易引起客人的警觉、反感,这大概是购买的逆反心理吧。
连带销售就是销售之后再销售,开单之后再开单,而非快速收银把客人送出门外。
世界上最顶尖的优秀业务人员曾总结出10个成功的关键
1、明确的目标
成功的业务人员首先要有明确的目标。找出所需要的顾客属于哪一个阶层,即找到潜在顾客。顾客目标群定位的错误,会使服装销售人员浪费很多时间,却一无所获。此外,服装销售人员需要知道如何接近潜在顾客,充分了解顾客喜好,常常能给顾客留下最好的印象,而且在最短的时间之内说服顾客购买产品。
2、健康的身心
心理学家的研究证明,第一印象非常重要。由于推销工作的特殊性,顾客不可能有充足的时间来发现服装销售人员的内在美。因此,服装销售人员首先要做到的是具有健康的身体,给顾客以充满活力的印象。这样,才能使顾客有交流的意愿。
3、开发顾客能力强
优秀的服装销售人员都具有极强的开发客户能力。只有找到合适的顾客,服装销售人员才能获得销售的成功。优秀的服装销售人员不仅能很好地定位顾客群,还必须有很强的开发顾客的能力。
4、强烈的自信
自信是成功人员必备的特点,成功的服装销售人员自然也不例外。只有充满强烈的自信,服装销售人员才会认为自己一定会成功。心理学家研究得出,人心里怎么想,事情就常常容易按照所想象的方向发展。
当持有相信自己能够接近并说服顾客、能够满载而归的观念时。成功的服装销售人员的人际交往能力特别强,服装销售人员只有充满自信才能够赢得顾客的信赖,才会产生与顾客交流的欲望。
5、专业知识强
优秀的服装销售人员对产品的专业知识比一般的业务人员强得多。针对相同的问题,一般的业务人员可能需要查阅资料后才能回答,而成功的服装销售人员则能立刻对答如流,在最短的时间内给出满意的答复。即优秀的服装销售人员在专业知识的学习方面永远优于一般的服装销售人员。
6、找出顾客需求
即便是相同的产品,不同的顾客需求不同,其对产品的诉求点并不相同。优秀的服装销售人员能够迅速、精确地找出不同顾客的购买需求,从而赢得订单。
7、解说技巧
服装销售人员优秀的解说技巧也是成功的关键。优秀的业务人员在做商品说明解说时,善于运用简报的技巧,言简意赅,准确地提供客户想知道的信息,而且能够精准地回答顾客的问题,满足顾客希望的答案。
8、擅长处理反对意见
优秀的服装销售人员抢先与顾客成交永远快于一般服装销售人员。销售市场的竞争非常强烈,顾客往往会有多种选择,这就给服装销售人员带来很大的压力。
要抓住顾客,业务人员就需要善于处理客户的反对意见,抓住顾客的购买信号,让顾客能够轻松愉快地签下订单。
9、善于跟踪客户
在开发新顾客的同时,与老顾客保持经常的联系,是服装销售人员成功的关键之一。服装销售人员能够持续不断地大量创造高额业绩,需要让顾客买的更多,这就需要服装销售人员能做到最完善的使顾客满意的管理。成功的服装销售人员需要经常联系顾客,让顾客精神上获得很高的满意度。
10、收款能力强
极强的收款能力也是销售成功的关键之一,否则就会功亏一篑。优秀的业务人员在处理收款问题时,能比普通服装销售人员更快地收回货款。遇到顾客交款推托时(推卸责任,找各种借口或者拉交情的手段来延迟交款),优秀的业务人员能有办法让顾客快速地付钱。
把握成功销售的10个关键要素,进行模仿、学习,将其强化为自身的习惯,服装销售人员才能够获得不断的成功,取得越来越好的业绩。