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核心提示：很多服装经营销售者都说,我很讨厌客人对我家的衣服挑三拣四,嫌来嫌去,可是你们有没有发现很多嫌你家衣服贵、丑、质量不好的客人都是真正买衣服的客人。嫌货的才是买货的!--这是我做了这么长时间服装生意总结出来的经验。
很多服装经营销售者都说，我很讨厌客人对我家的衣服挑三拣四，嫌来嫌去，可是你们有没有发现很多嫌你家衣服贵、丑、质量不好的客人都是真正买衣服的客人。嫌货的才是买货的!——这是我做了这么长时间服装生意总结出来的经验。嫌货的才是真正买衣服的，我们卖衣服时要如何面对顾客的责难呢?当有人埋怨我们卖的衣服价格高了，或者款式不满意，我们该怎么应对呢?
任何时候，埋怨与责任就是机会。现在服装市场竞争那么大，不要你家的，顾客可以选择其他家的。如果客户愿意和你聊，问你问题，那至少说明，她对你店里的某种商品是感兴趣的，然后才会各方面的进行了解。(我们对于这种客人应该给予更大的体谅)
这时我们要做的就是认真对待这样的客户，不管她挑多少毛病，你给她解答了，那么她买与不买的机会都是50%，或许就是因为你对她的耐心解答以及友好的服务态度，她毅然买了，那么这时候就是100%。
我对每个客户都尽我所能的服务，因为我相信：爱挑毛病的才是真正的买家，就看你怎么把握了。
有一次有记得曾经有这样的一个客人，当时是中午的三点多吧，这个时候店里是没什么客人进店的，所以对这个客人有很大的印象，客人一进店就拿起一件衣服对我说：“为什么这件衣服的价格这么贵?能便宜点吗?”
这时我对客人说：“嗯，这个价格是没有经过打折的，你喜欢可以试一下，我可以帮你向老板申请一下打折(其实我就是老板，但不能让客人知道不然客人会很喜欢砍价的)”
客人又说：“这么贵的衣服，质量还这么差，看，线头很多耶......”
我又细心的和客人说：“这款衣服是昨天晚上才到货的，所以是刚刚才挂起来，还没来得及剪线头，您眼光真好一挑就挑中了我们店的新款”
我就是这样一招一招的把客人搞定的，如果我不是细心的向客人解释估计客人早就走了，最后客人买了那件衣服，我只给她打了9折，虽然不能说赚她很多钱，可是我们卖的不单单是衣服，还有服务，所以我们做服装店的情商一定要很高反应力也要很强，才能应付更多奇葩的客户。
来源：货源之家
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