95后的消费习惯是“买来试试，勇于退货”？

在婴儿潮之后，零售商和咨询公司曾仔细研究过千禧一代，如今他们的注意力又转移到 Z 世代身上。

“为什么 Z 世代(也就是 95 后)很重要?Z 世代在全球有四分之一的人口，在中国有 2.15 亿。” 咨询公司 WGSN 的趋势总监郑绵绵在今年 10 月举行的 2017 年上海春夏时装周做演讲时也提到了这个观点。根据 WGSN 的研究显示，2015 年全球 Z 世代零花钱有 400 多亿美金，父母在 2015 年一共为 Z 世代花费了 1400 亿美金，花费力决定了他们的影响力。

所以，对于零售商和品牌来说，搞清楚“ Z 世代到底是一群什么样的人”和“他们有什么样的消费习惯”很重要。

最近，英国消费者研究公司 Shoppercentric 就此针对 Z 世代做了一份报告，想告诉零售商， Z 世代不只是简单的喜欢购物，沉迷于电商的 15—24 岁的年轻人。

为此， Shoppercentric 在线调查了 1000 名 Z 世代，并在线下和一些 Z 世代受访者做了焦点小组的质性研究。另外，这份报告的对比样本则是比 Z 世代年长的消费者， Shoppercentric 同样对他们采用了焦点小组的研究方式。

总的来说，他们喜欢购物，喜欢讲价，还经常在网上买一大堆东西全部退回，喜欢在 YouTube 上找灵感，同样很看重实体店。最重要的是，他们了解自己的影响力。(需要注意的是，你可能会觉得你也有这样的消费习惯，只不过 Z 世代群体中有更多人这么做。)

我们挑选了部分重点。

1.喜欢讲价和喜欢打折货

Z 世代比一般的消费者更喜欢讲价，接受调查的 48% 的人表示他们愿意花钱买最便宜的东西，这样他们最后买的东西会更多。比 Z 世代年纪更大的消费者中有只有 29% 的人有这样的想法。

其中接受调查的 62% 的 Z 世代看到一件商品打折就会想买，而比 Z 世代年纪更大的消费者中有只有 55% 的人有这样的想法。

2.与年长一点的消费者比起来，Z 世代很了解自己的影响力。

有超过一半的 Z 世代认为零售商和品牌都懂得他们的需求，只有低于 20% 的 Z 世代觉得零售商不看重他们。

“他们很清楚零售商对他们很感兴趣，他们值得被了解。这一点和年长的消费者区别很大。” Shoppercentric 的总经理 Danielle Pinning 说。

3. Z 世代认为“生活可不仅是购物然后占为己有”

可能对于零售商来说，有一个挑战是 Z 世代的消费者纷纷表示了“仅仅是物质可不能带来快乐”。

有超过 34% 的 Z 世代强烈地表达了，他们想要在购物的时候有很好的体验，他们说“生活可不仅是购物然后占为己有。”

4.他们真的很喜欢买东西，并且也挺喜欢去实体店

Z 世代的消费者愿意敞开心扉听一听零售商的怂恿，他们也真的很喜欢买东西。

根据这份报告的数据，Z 世代每个月会至少在实体店或者电商购物 7 次。(如果是男性 Z 世代，这个数字会上升到 8 次)。尽管受到了社交媒体的影响，但他们也挺乐于逛一逛实体店。52% 的 Z 世代去商场购物是和家人或者朋友一起打发时间的有趣方式，放在年长的消费群体里只有 44% 人会这么认为。

5.喜欢电商，但不一定买东西，尤其喜欢在网上搜罗购物灵感

62% 的 Z 世代认为在线购物是一件挺有趣的事，可以打发无聊。在年长的消费群体里，有 53% 的人这么认为。

另外，有 70% 的 Z 世代表示“他们经常刷一刷网页但并不想买任何东西”。在年长的消费群体里，有 63% 的人会这么干。

值得注意的是，Z 世代也很愿意随时搜罗购物灵感。28% 的人表示他们会花大把的时间在 YouTube 获取新信息和购物推荐。在年长的消费群体里只有 13% 人会这么干。

6.看重实体店的装置

Z 世代很看重实体店的产品展示和店铺装置，有 49% 的 Z 世代表示看到这两样东西会给他们一些购物思路。在年长的消费群体里有 41% 的人持有相同观点。

同时，他们也经常在逛实体店的时候用上智能手机。 53% 的 Z 世代表示，他们用智能手机可以帮助搜寻更多的信息，以帮助他们做出最后的购买决定。在年长的消费群体里有 38% 的人会在购物的时候用上智能手机。

当然，这是因为数字化对 Z 世代影响至深，97% 的人有台式电脑， 96% 的人有智能电话，63% 的人有平板电脑。

7.对于退货这件事没觉得有什么害臊的

当 Z 世代要在网上购物时，他们会没有什么顾虑地买看上的单品，然后再把不喜欢的都给退回去。有 28% 的 Z 世代表示，他们在线消费时就知道很多下单的东西最终都会退回去。在年长的消费群体里，只有 10% 的人会这么干。

8.愿意买一些计划之外的东西

比起年长的消费者，Z 世代更愿意“冒险”。有 44% 的 Z 世代经常在网上买一些计划之外的东西，相比之下，在年长的消费群体里，只有 32% 会这么干。

9.当然，他们跟社交媒体也联系更紧密

简单说来，与年长的消费群体相比，更多的 Z 世代在使用 Facebook、 Instagram、YouTube和 Twitter 。另外，他们使用这些社交媒体的频率也更高。

题图和文内图来自：launchpadapps.com.、embed.scribblelive.com。

作者：张田小

来源：好奇心日报