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顺丰同城急送,助力服装品牌抓住消费体验升级新“生机”

乐正兴分享于2019年01月11日
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核心提示:2016年马云在云栖大会上提出新零售时,就强调了物流的重要性,他说“纯电商时代很快会结束,未来十年、二十年,只有新零售这一说,线上线下和物流必须结合在一起,才能诞生真正的新零售。”即新零售不只是线上线下结合,而且一定要与物流结合,这里的物流

电商消费时代之下,传统实体经济受到的冲击仍在继续,但他们似乎提前嗅到了一丝新的“生机”… …

近年来,随着消费水平的不断提高,用户不再单一追求价格的优势,也更加看重消费的体验。以服装行业为例,上网购买和实体消费的最大区别就在于“购物体验”。而当消费体验越来越被用户所重视之时,对于服装品牌乃至所有品牌主来说,以高品质服务来获取最大的竞争力,将成为他们突围而出的关键。

双十二期间,记者就在LV的门店采访到一位刚刚陪老婆买完生日礼物的王先生,它向记者表示,“一直都想慰劳下辛苦的老婆,顺便体验下奢侈品牌高端的购物体验,可是看中的包包门店缺货,但店员表示可以马上为我们调货。原以为双十二这种寄件高峰期,就算同城怎么也需要一天,可谁知道不到一个小时,顺丰同城急送的小哥就把包包送过来了,如愿以偿的我们也确实为这种高效的品质服务感叹。”

其实,无论是奢侈品牌还是高端服装品牌,从消费者到门店体验、升级到送货上门,对大品牌而言,最后一公里的形象,不再靠门店销售细致入微的服务,而是扎扎实实交棒给了配送小哥。可以说,在消费体验升级之下,选择什么样的配送服务,已然成为为品牌“价值感”提升或拉低的天平砝码。

助力品牌主“质”取消费者:

打造高端、专业、安全的金字招牌

作为快递行业的大佬,顺丰在2016年正式推出了“即时送”,2018年全面升级为“急送”。最快20分钟上门收件,平均1小时送全城。凭借安全送达、配送快捷、品质保证、服务稳定、售后保障五大服务优势,成为了众多企业的合作首选,囊括了鲜花、蛋糕、餐饮、金融、医药、服装等多个品类。其中就有LV、PRADA、Nike等国际一线大牌的身影。

以奢侈品行业为例,顺丰同城急送这块金字招牌对于他们来说更是必不可少。顺丰对于他们最大的助力主要来自于两个层面:对于奢侈品来说,产品寄送的安全性必然是首要的,而顺丰多年来塑造的品牌形象就是安全、靠谱,消费者潜移默化的都会在寄递重要物品的时候,毫无争议的选择顺丰,这就足以说明了顺丰在安全性上绝对的品牌保障。而这份绝对的实力,则来自于顺丰对于骑士完善的监管手段。从招聘、人员管理,到派单的实时监控,全方面确保订单的安全性。其次,对于用户来说,服务的品质感也是决定消费者对于品牌好感度的一个关键。

在现今鱼龙混杂的物流环境之下,顺丰同城急送凭借着最专业的服务,一直收获着用户的亲睐。针对服务过程中,可能遇到的多种状况,都以用户利益为先导去准备解决方案。例如因配送原因造成的货品损失,会由理赔专享客服及时依照合同协议进行赔偿,确保在最快的时间内完成赔付;而像骑士配送超时这种异常情况,系统也会在超时前联系用户,告知详情及送达时间,做好用户的安抚。

因此,对于企业而言,顺丰同城急送的金字招牌,就像一个高端、专业、靠谱的标签,在某种程度上会增强消费者体验的信心,对品牌而言则是一种形象背书

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