整整两年过去，欧美时尚零售业学会如何在疫情笼罩下“绝地求生”了吗？

新年的到来并未伴随着疫情的结束。不断蔓延的新一波疫情加剧了不同国家地区的劳动力短缺现象，许多地区重新进入到严格的限制措施中，而这也使得时尚零售业再次笼罩在不确定之中。

相较于去年，在经历了数轮疫情之后，零售商们已经变得更加主动地去监测疫情发展的实时状况，并根据形势积极地采取应对措施。虽然目前疫情还没引发广泛的闭店潮，但零售商们主动采取的限制人流措施，已经让实体店客流量有了明显的下降。

比如苹果在上周就关闭其美国境内的多家门店，但在 2021 年 12 月 28 日，苹果位于纽约曼哈顿的门店又重新开门了，但营业时间却仅从早上八点到中午十二点。

研究和咨询公司 Customer Growth Partners 总裁 Craig Johnson 对此说到：“在 2020 年三月份，苹果是最早关闭线下门店的公司之一。而到了 2021 年，苹果在一些国家的门店仍处于关闭状态，苹果对此的解释是防控疫情和关注消费者、员工的安全健康是公司首要关注的问题。此外，许多奢侈品牌也对进店顾客的数量进行了严格限制，比如 Louis Vuitton、Gucci 等品牌的美国门店就规定每次入店的顾客数量不超过门店员工数量，这些人流限制措施早在 Omicron 所引发的新一轮疫情之前就开始了。”

许多品牌门店都严格限制入店的顾客人数

Craig Johnson 表示：“在圣诞节之后、新年到来之际的这段时间，对于零售商们来说是不可缺少的消费黄金期，这段时间内消费者兑换礼品卡、购买礼物、添置新年服装等等行为都会带来急剧增加的人流量。同时，零售商们也会开始上架春季时装，并希望通过这种提前上架新季产品的方式获得更长的全价销售期，同时也可以秋冬和假日商品进行打折促销。”

大型零售商 Target 的发言人在接受 WWD 采访时表示：“虽然目前 Target 还未就新一轮疫情制定新的客流限制措施，但我们会延续自疫情以来的防疫措施，以确保我们团队和员工的健康安全。”这位发言人还透露到，目前 Target 将继续要求员工在每天上班前进行全面的健康检查，并鼓励其员工和消费者进行疫苗接种，包括加强针的注射。“我们在所有的 Target 门店都提供了疫苗预约服务，还为员工提供了外出打疫苗的带薪休假制度和乘车服务。”

Target 百货

据这位 Target 的发言人介绍，目前 Target 已增加门店消毒措施和社交距离的限制，并定期补充对员工的核酸检测。此外，Target 还通过与 Shipt 的合作伙伴关系，为消费者提供非接触式店内支付、免下车订单取货和当天交货等服务。

著名时尚集合店 Neiman Marcus 的发言人在接受 WWD 采访时也表示，虽然目前 Neiman Marcus 还没有关闭门店的计划，但集团仍会对疫情发展保持密切关注，并会随时根据防疫需要做出相应的反应和调整，以确保顾客、员工和品牌合作伙伴的安全健康。

Neiman Marcus

“没有什么比我们的顾客、员工和品牌合作伙伴的安全和福祉更重要的了。我们在整个疫情期间采取了多项措施来保护顾客、员工和品牌合作伙伴的健康安全，其中包括提高商店空间的安全性和清洁措施。我们一直在积极监测疫情发展和健康专家的最新建议，以更好地在疫情期间灵活调整我们线下门店防疫措施”，Neiman Marcus 公司发言人如是说到。

Macy 百货公司则在最新的声明中表示：“公司目前没有闭店计划，全美的所有商店都已恢复营业。不过公司仍会遵守严格的防疫措施，保护员工和顾客安全健康是公司的首要原则。”

Macy 百货公司

Nordstrom 和 Gap 在接受 WWD 采访时也表示，目前都还没有针对新一轮疫情而采取的门店关闭措施。

不过即便线下门店还未出现大范围的关店潮，但消费者对未来收入信心的下降所导致的消费支出减少以及线下客流量的减少，都对零售商带来了不小的冲击，这严重打击了它们对今年第一季度营收的增长信心。不过就像美国市场一样，零售商们在疫情之后建立起的线上零售渠道在此时就发挥了极其重要的作用。虽然走入实体店消费的人减少了，但线上销售的订单量却增加了。同时，虽然人们的消费欲望被一定程度地减弱了，但在各个国家积极推行的宽松货币政策推动下，人们的消费预算依旧能够支撑他们在第一季度为零售商带去积极乐观的希望。

来源：WWD国际时尚特讯