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核心提示:1.以顾客为中心:组织依赖于他们的顾客,因此必须了解顾客目前和将来的要求,应当满足顾客要求,力求超过顾客的期望。 2.领导作用:领导者建立统一的目标、方向以及组织内部环境,他们建立使员工充分参与到实现组织目
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